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Preguntas frecuentes sobre los errores comunes de VyprVPN

  1. ¿Qué es el error 6004?

    Sistemas operativos afectados: Windows 8, Windows 7, Windows Vista

    Este error de OpenVPN en Windows se produce cuando el adaptador TAP-Win32 v9 para la conexión OpenVPN no está disponible o necesita ser instalado.

    Para intentar resolver este problema, pruebe lo siguiente:

    • Windows 7, Windows Vista:

      1. Vaya al Menú de inicio>Todos los programas>Busque carpeta de TAP-Windows
      2. En Utilidades, haga clic con el botón derecho sobre "Eliminar todos los adaptadores TAP" y seleccione Ejecutar como administrador.
      3. Luego, en utilidades, haga clic derecho sobre "Instalar nuevo adaptador TAP" y seleccione Ejecutar como administrador.
      4. Vuelva a intentar conectar con OpenVPN
    • Windows 8:

      1. Acceda a la pantalla de inicio y teclee "tap" en la barra de búsqueda de la parte superior derecha. Debería ver aparecer dos apps a la izquierda.
      2. Haga clic en "Eliminar TODOS los adaptadores de ethernet virtuales TAP" y 'Ejecutar como administrador'. Aparecerá un aviso y deberá pulsar cualquier tecla dos veces para continuar.
      3. A continuación, regrese a la pantalla de apps e introduzca "tap" de nuevo en la barra de búsqueda, esta vez haga clic sobre la otra app que apareció, "Un nuevo adaptador virtual de ethernet TAP" y 'Ejecutar como administrador'. Aparecerá otro aviso y deberá pulsar cualquier tecla para continuar.
      4. Vuelva a intentar conectar con OpenVPN
  2. ¿Qué es el error 619?

    Sistemas operativos afectados: todos

    Este es un error general de PPTP que se produce casi siempre por interferencias del router o del software de seguridad.

    Solución:

    1. Asegúrese de que el paso a través de PPTP esté habilitado en su router.
    2. Deshabilite temporalmente su firewall y/o demás softwares de seguridad.

    Si el paso dos anterior resuelve el problema, contacte con el soporte de Giganews para obtener ayuda sobre cómo actualizar la configuración de su software de seguridad.

  3. ¿Qué es el error 628?

    Sistemas operativos afectados: todos

    Este error de PPTP se produce si el puerto 1723 está bloqueado o cerrado, o si no se recibió respuesta del servidor VPN.

    Solución:

    1. Asegúrese de que el paso a través de PPTP esté habilitado en su router.
    2. Deshabilite temporalmente su firewall y/o demás softwares de seguridad.

    Si el paso dos anterior resuelve el problema, contacte con el soporte de Giganews para obtener ayuda sobre cómo actualizar la configuración de su software de seguridad.

  4. ¿Qué es el error 691?

    Sistemas operativos afectados: todos

    El error se produce por una falla en la validación del nombre de usuario o la contraseña. También se puede producir si hay una conexión activa de VyprVPN y se intenta una nueva conexión.

    Solución:

    1. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña se han introducido correctamente respetando las mayúsculas y las minúsculas.
    2. Asegúrese de que no tiene ya una conexión activa en otro dispositivo.
  5. ¿Qué son los errores 789, 809 o 810?

    Sistemas operativos afectados: Windows 7, Windows Vista

    Cualquiera de estos errores de L2TP de Windows puede producirse si no se recibió respuesta del servidor VPN. Esto es a menudo causado por interferencias en el router.

    Solución:

    1. Si usa la aplicación VyprVPN de escritorio, asegúrese de que ésta se haya instalado usando el perfil de Administrador del ordenador.
    2. Si está usando una configuración manual, asegúrese de haber agregado los ajustes del registro necesarios señalados en las instrucciones de configuración:
    3. Deshabilite temporalmente su firewall y/o demás softwares de seguridad.

    Si el paso tres anterior resuelve el problema, contacte con el soporte de Giganews para obtener ayuda sobre cómo actualizar la configuración de su software de seguridad.

  6. ¿Qué es el error 800?

    Sistemas operativos afectados: todos

    Este error de PPTP indica que no se puede acceder al servidor VPN. Esto es normalmente resultado de interferencias del software de seguridad o de problemas de conetividad a Internet.

    Solución:

    1. Asegúrese de que puede conectarse a Internet.
    2. Asegúrese de que el paso a través de PPTP esté habilitado en su router.
    3. Deshabilite temporalmente su firewall y/o demás softwares de seguridad.

    Si el paso tres anterior resuelve el problema, contacte con el soporte de Giganews para obtener ayuda sobre cómo actualizar la configuración de su software de seguridad.

  7. ¿Qué es el error 806?

    Sistemas operativos afectados: todos

    Este error de L2TP/IPsec se produce si no se recibe una respuesta del servidor VPN.

    Solución:

    1. Asegúrese de que el paso a través de L2TP esté habilitado en su router.
    2. Deshabilite temporalmente su firewall y/o demás softwares de seguridad.

    Si el paso dos anterior resuelve el problema, contacte con el soporte de Giganews para obtener ayuda sobre cómo actualizar la configuración de su software de seguridad.

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